Volgende stap Arag in implementatie QIS
Het servicecenter van Arag ontvangt dagelijks veel schriftelijke en telefonische vragen van klanten. Sinds juni worden al deze klantvragen geregistreerd, ongeacht of ze zullen leiden tot een daadwerkelijke schademelding of niet. Die registratie is een eerste stap richting de volledige implementatie van de Claim Management module van de Quinity Insurance Solution. "Deze eerste stap is al een absolute verbetering van onze dienstverlening aan klanten", vertelt Liesbeth Luijendijk, manager informatiemanagement bij Arag.
Werden de binnenkomende vragen van klanten door rechtsbijstandverzekeraar Arag voorheen alleen geregistreerd als het een schademelding betrof, sinds juni geldt dat voor alle klantcontacten. Liesbeth Luijendijk: "Dit heeft als belangrijk voordeel dat wij nu beschikken over een historie van de klantvraag. Als een klantcontact uiteindelijk echt leidt tot een schademelding, hebben we inzage in de voorgeschiedenis. En belt een klant bijvoorbeeld een tweede keer, dan kan de medewerker die hem of haar aan de lijn krijgt direct zien wat eerder is besproken." Daarnaast benadrukt Luijendijk ook de bestuurlijke voordelen voor het management en de mogelijkheid voor het servicecenter om met behulp van het overzicht van het soort vragen dat binnenkomt de dienstverlening daar beter op af te stemmen. Op dit moment zijn er al zo'n tienduizend klantvragen geregistreerd in QIS.
Mijlpaal richting volledige polis- en schadeoplossing
Voor Arag is de registratiefunctionaliteit weer een mijlpaal op weg naar de volledige implementatie van de Claim Management module van de Quinity Insurance Solution. "De klantvraagregistratie is het voorstuk voor het in behandeling nemen van een schade." Eind oktober gaat de volledige implementatie van de schadeoplossing live voor alle nieuwe polissen en schades. "Omzetten van de bestaande database met polissen en schades naar de nieuwe oplossing moet begin 2009 gerealiseerd zijn. Vanaf dan gaan we de backoffice ontsluiten voor intermediairs. Zij kunnen nu al aanvragen invoeren via het door Quinity ontwikkelde en eerder in gebruik genomen extranet. “Vanaf januari kunnen ze ook mutaties doen", licht Luijendijk toe. Arag kiest bewust voor een gefaseerde implementatie. QIS is bij Arag deels gebaseerd op de standaardmodules, maar bevat ook maatwerk omdat een oplossing voor rechtsbijstandverzekeringen een zeer specifieke aanpak vereist.
De implementatie van de schadeoplossing van de Quinity Insurance Solution betekent voor Arag de vervanging van de complete oude backoffice. Via het extranet voor tussenpersonen was een deel van de backoffice al toegankelijk voor het intermediair. Met de geplande uitbreiding daarvan nemen de mogelijkheden en het gebruiksgemak van het Arag-extranet voor de tussenpersonen enorm toe.
Over Arag
Arag Rechtsbijstand (www.arag.nl) is sinds 1962 actief in Nederland als rechtsbijstandverzekeraar. Het bedrijf is onderdeel van de Arag Groep, dat vestigingen heeft in vijftien Europese landen en de Verenigde Staten. Bij de Nederlandse vestigingen zijn meer dan 230 juridische professionals werkzaam, die in 2005 gezamenlijk ruim 47.000 cliënten hielpen bij juridische geschillen.
Meer weten?
Wilt u weten wat de voordelen en mogelijkheden die de implementatie van de schadeoplossing van de Quinity Insurance Solution voor uw bedrijf zijn? Neem dan contact op met Ralf Timmer van Quinity (030 - 233 5999).
|
 |
|
