Schademeldingen nu ook via LondonNet
LondonNet, het extranet voor tussenpersonen van London Verzekeringen, is uitgebreid met schadefunctionaliteit. Konden de tussenpersonen eerder al offertes, aanvragen en mutaties invoeren, nu is het voor hen ook mogelijk om schades digitaal te melden en in bepaalde gevallen zelfs helemaal zelfstandig af te handelen. Een flinke stap richting volledige digitalisering van de front- en backoffice van London Verzekeringen.
Op verzoek van het intermediair, maar ook om de eigen front- en backoffice van de schadeafdeling van London flink te ontlasten, heeft Quinity eerder dit jaar schadefunctionaliteit toegevoegd aan LondonNet. Tussenpersonen met toegang tot het extranet van London Verzekeringen kunnen schades digitaal melden. Als ze beschikken over schaderegelingsbevoegdheden kunnen ze deze meldingen in veel gevallen ook zelfstandig afhandelen. Barbara Stam, hoofd van de schadeafdeling van London, is blij met de uitbreiding. “We wilden op tamelijk korte termijn en tegen redelijke kosten schademeldfunctionaliteit aan LondonNet toevoegen. Dat is gelukt. Het hele schademeldingsproces door het intermediair en de terugkoppeling daarvan door London is nu grotendeels gedigitaliseerd.”
Geautomatiseerde afhandeling
Eén van de eisen van London was dat het online schademeldproces zo eenvoudig mogelijk moest verlopen. De tussenpersoon hoeft in LondonNet dan ook slechts een paar gegevens in te voeren; via een directe koppeling met de polisadministratie wordt op de achtergrond de benodigde extra informatie opgehaald. De tussenpersoon ontvangt na het opvoeren van de melding per e-mail direct het digitale dossier van de melding. “Assurantieadviseurs met schaderegelingsbevoegdheden hebben via LondonNet ook de mogelijkheid om bijvoorbeeld inboedel- of opstalschades tot 1000 euro zelfstandig af te handelen. Daarnaast kunnen inboedel- of opstalschades tussen 350 en 2.500 euro die voor reparatie in aanmerking komen meteen door de tussenpersoon in het herstel-direct-traject worden ingevoerd. Het intermediair kan met deze mogelijkheden een enorme tijdwinst boeken, met name richting zijn eigen klanten”, licht Stam toe.
London Verzekering brengt het digitale schademelden via LondonNet op dit moment uitgebreid bij zijn assurantieadviseurs onder de aandacht. Zo’n twintig procent gebruikt de mogelijkheid inmiddels actief, maar dat aantal kan veel hoger. “Onze medewerkers zijn voortdurend alert op tussenpersonen die er nog voor kiezen om te bellen of de schademelding schriftelijk af te handelen door bijvoorbeeld persoonlijk het digitale regelen uit te leggen”, vertelt Stam.
Quinity is al sinds 2001 actief voor London Verzekeringen. Voortdurend wordt gewerkt aan de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit en de verbetering van bestaande toepassingen van LondonNet. Ook de nieuwe functionaliteit voor het melden van schades is gebaseerd op standaardfunctionaliteit van de Quinity Insurance Solution. Hiermee kan London Verzekeringen de schademelddialogen volledig zelf configureren, zonder te programmeren.
London Verzekeringen
London Verzekeringen (www.london.nl) heeft zich gespecialiseerd in schadeverzekeringen voor particulieren op het gebied van wonen, gezin, verkeer en recreatie. De verzekeringsproducten worden aangeboden via het intermediair.
Meer weten?
Wilt u meer weten over de voordelen en mogelijkheden van de Quinity Insurance Solution zoals Quinity die bij London Verzekeringen realiseerde? Neem dan contact op met Ralf Timmer van Quinity (030 - 233 59 99).
|
 |
|
