|
In de top-10 van het onlangs gehouden performanceonderzoek onder schadeverzekeraars staan maar liefst vier klanten van Quinity: Unigarant (2), London (3), Elvia (7) en Arag (9). Het performanceonderzoek is een jaarlijkse meting naar de waardering bij tussenpersonen over de dienstverlening van de verschillende verzekeringsmaatschappijen in Nederland.
Hoewel de respons onder tussenpersonen dit jaar lager uitviel, was er op vrijwel alle fronten sprake van kwaliteitsverbetering. Dat gold met name voor de snelheid van de polisverwerking (mutaties, polissen, acceptatie en schade) en de nauwkeurigheid van de polissen. Ook de telefonische bereikbaarheid van de verzekeraars en het kennisniveau van de binnendienst werden door het intermediair hoger aangeslagen.
Het jaarlijkse performanceonderzoek is een initiatief van brancheorganisaties NBVA en NVA en van de koepelorganisatie voor tussenpersonen DAK. Onderzoeksbureau TNS-Nipo tekende voor de uitvoering. Het performanceonderzoek wordt door alle verzekeraars gezien als dé graadmeter van de kwaliteit en de performance van verzekeringsmaatschappijen.
|
