|
Op dinsdag 20 april 2004 heeft Quinity een seminar georganiseerd met als thema "ketenintegratie met behulp van ICT". Sprekers waren Zenno Cornelisse namens Universal Leven, Jacco de Gooijer namens London Verzekeringen en Ralf Timmer namens Quinity. Zij gingen in op recente ontwikkelingen op dit gebied. De nadruk lag op het delen van praktische ervaringen met betrekking tot de implementatie van ketenintegratie.
De sprekers mochten 21 belangstellenden van 18 verschillende verzekeringsmaatschappijen begroeten met uiteenlopende ervaring met ketenintegratie. Het merendeel van hen heeft zeer positief op het seminar gereageerd. Uit een enquête onder de deelnemers bleek dat men het volgende verstaat onder ketenintegratie:
- Het verkorten van de afstand tussen de consument en de leveranciers van verzekeringsproducten en diensten (klantfocus en zorgplicht).
- Het terugdringen van de kans op fouten en het aantal benodigde handelingen met behulp van elektronische transacties (procesoptimalisatie).
- Het ontstaan van waardeketens van marktpartijen om een totaalaanbod te kunnen leveren aan marktsegmenten.
Ketenintegratie werd door alle deelnemers beschouwd als een veranderproces waarbinnen de inzet van ICT een kritische succesfactor is.
Zenno Cornelisse stond met name stil bij de combinatie "klantenservice omhoog - transactiekosten omlaag". Jacco de Gooier besteedde veel aandacht aan de organisatorische aspecten van ketenintegratie. Quinity is vanuit haar expertise en praktische ervaring ingegaan op de ICT-uitdagingen en kritische succesfactoren van ketenintegratie.
Visie op ketenintegratie
Quinity heeft veel ervaring met de ontwikkeling van systemen voor ketenintegratie. Ketenintegratie is feitelijk een synoniem voor applicatie-integratie. Vragen waar u zich als ICT’er voor gesteld ziet zijn:
- Hoe vormt u de intern gerichte legacy systemen om tot schakels in de keten?
- Hoe maakt u van afzonderlijk ontwikkelde webtoepassingen een geïntegreerd informatiesysteem?
- Hoe koppelt u met systeemhuispakketten (op basis van GIM) en externe databases (bijvoorbeeld RDW, FISH, …)?
Quinity gelooft in een incrementele aanpak van projecten vanuit een heldere visie op ketenintegratie. Dat vraagt om een andere benadering van systeemontwikkeling. Veel bestaande applicaties zijn monolithisch opgezet en niet ontwikkeld vanuit het perspectief van ketenintegratie. Herbouw van dergelijke applicaties kan snel worden terugverdiend doordat de exploitatiekosten van dergelijke systemen vaak hoog zijn en het inbouwen van nieuwe functionaliteit kostbaar is. Maar uiteraard zijn er ook betrouwbare back office systemen die al jaren lang hun waarde bewijzen en prima geïntegreerd kunnen worden met nieuwe mid en front office systemen. Dit vereist een doordachte en toekomstvaste architectuur.
Het verdient aanbeveling om met behulp van een ketenintegratie architectuurscan te inventariseren hoe u met bestaande en nieuwe systemen ketenintegratie kunt implementeren. Uiteraard vormen de eisen en wensen vanuit de bedrijfsvoering een leidraad voor de prioriteitstelling.
Meer informatie
Wilt u meer weten over het seminar of over de expertise van Quinity op het gebied van ketenintegratie? Neem dan contact op met Ralf Timmer of Patrick van Driel (030 – 233 59 99).
Lees meer over de oplossing die Quinity heeft gerealiseerd voor Universal Leven.
Lees meer over de oplossing die Quinity heeft gerealiseerd voor London Verzekeringen: LondonNet |
